L’esperienza utente: guida all’usabilità

Esistono diverse metodologie che si possono seguire per condurre l’analisi di un prodotto digitale. I criteri per scegliere quella più adatta sono spesso un mix tra esperienze personali, predisposizione nell’applicare un determinato metodo piuttosto che un altro, il tipo di risultato che si vuole raggiungere e il grado di dettaglio che intende restituire al cliente.

In questo specifico caso ho seguito una metodologia di analisi suddivisa in quattro step e raggruppati in tre fasi:

In questo primo step, ho cercato di scoprire quali fossero gli obiettivi attesi, cosa ci si aspettava che accadesse durante l’interazione con il sito web e quali fossero i risultati che si volevano raggiungere.

Per rispondere a questa domanda, ho considerato due punti di vista: quello degli utenti e quello dell’azienda. Ritenevo fondamentale considerare entrambi gli aspetti, perché, se era vero che il sito web doveva essere il più usabile possibile per favorire un’esperienza senza frizioni da parte dell’utente, era altrettanto vero che doveva permettere all’azienda di raggiungere i propri obiettivi di business. In questo modo, si sarebbe ottenuto un valore percepito da entrambe le parti.

Non è stato possibile definire il punto di vista dell’utente per mancanza di informazioni e di tempo per raccoglierle. Per portarlo comunque nella valutazione, ho scelto la metodologia dell’impersonificazione, cercando di ricalcare il più fedelmente possibile l’utente tipo, esplorando i suoi bisogni e chiedendo anche agli stakeholder cosa, secondo loro, si sarebbe aspettato di trovare. Mi sono quindi concentrato su aspetti di usabilità generali, validi per qualsiasi prodotto digitale, definendo però dei task con obiettivi basati sui bisogni ipotetici dell’utente.

Ho potuto invece verificare quanto il sito rispecchiasse gli obiettivi di business dell’azienda, coinvolgendo gli stakeholder attraverso una breve survey per individuare i loro obiettivi e verificare se fossero stati raggiunti.

Ho così esplorato struttura e funzioni del sito, individuando l’obiettivo principale, i contenuti da utilizzare, la mappa dei contenuti e dei bisogni, integrando poi le informazioni con alcune domande via e-mail.

Con quanto raccolto ho creato una mappa per visualizzare ed esplicitare quanto emerso, utile sia per generare consapevolezza con gli stakeholder sia come riferimento per le analisi comparative successive.

Ho condotto una prima analisi generale su due livelli.

Nel primo ho valutato la struttura e i contenuti dell’intero sito, verificando la consistenza dei layout, la comprensibilità dei livelli gerarchici, la facilità di navigazione (verticale e orizzontale) e la reperibilità delle informazioni.

Nel secondo ho verificato se gli obiettivi di contenuto dell’azienda fossero stati raggiunti — non solo la presenza dei contenuti attesi, ma anche come venivano proposti, a quale livello di navigazione si trovavano e con quale coerenza comparivano nelle diverse pagine.

Terminata la valutazione, ho analizzato i risultati emersi e proposto interventi migliorativi, consegnando al cliente un Report con risultati e suggerimenti, supportato da alcuni Wireframe per contestualizzare le soluzioni proposte.

Il sito presentava una buona base strutturale, anche se in alcune parti mancavano testi e informazioni utili a comprendere meglio contenuti e benefici, con un impatto negativo sulla navigabilità percepita.

La navigazione era semplice e lineare, ma mancava in parte di una consultazione orizzontale tra le pagine, e i collegamenti (link, box, immagini) non sempre comunicavano chiaramente la destinazione.

L’architettura dell’informazione risultava ben costruita dal punto di vista gerarchico, ma la Home mancava di un elemento che mettesse in evidenza le Categorizzazioni, il cuore della piattaforma e dei servizi offerti.

I suggerimenti proposti li ho organizzati per pagine di intervento, ad esempio la Home, la Landing, il master del Caso Studio, il master della Soluzione e così via.

Slider: trasformare l’area sotto il menu in uno slider più efficace e chiarire meglio cosa fa SupplHi.

Registrazione: ampliare la fascia con informazioni su vantaggi e benefici, rivedendo anche la label del pulsante.

Inizia la ricerca: spiegare meglio a cosa serve e perché farla.

Categorie: inserire una fascia dedicata alle categorie di beni e servizi, con rimando a una pagina di approfondimento.

Attraverso i wireframe mostro l’applicazione di alcune delle soluzioni suggerite per migliorare il sito web, in modo da facilitare la comprensione da parte del cliente.

Al termine di questa attività, ho consegnato al cliente un documento contenente una relazione completa sull’analisi che ho svolto, comprensiva dei risultati emersi, dei suggerimenti e delle linee guida su come intervenire per migliorare gli eventuali errori di usabilità del sito web valutato.